#米紙｜在職公關揭秘網絡打手行業一個留言竟然高達$XXX？現今網絡「帶風向」很簡單？公關災難如何用創意逆轉局面？ #米問你答

米紙 | 社文類 | Mar 6, 2024

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引言：
ADMIN B︰我幫客戶問過價，其實也不便宜的（找那些打手公司）
WAYNE︰我就是要聽這些而已！哈哈哈哈……（認真而真誠的求問）到底是多少錢？
他看到你是比較富裕的公司，可能會開天殺價，$XXX一個留言都會有的。

WAYNE(米紙主持)︰Hello大家好！歡迎收看今集《米問你答》。我是Wayne。今集的主題就是公關災難和網絡打手，但這些東西我也不懂那麼多，所以邀請了IG專頁@hkpr_memes的版主（下稱admin b）上來和我們聊聊天，順便拆解一下這個行業到底是怎樣運作的。歡迎歡迎！

ADMIN B︰Hello，我是IG專頁@hkpr_memes的admin b！我現在做了大約八年。

WAYNE︰雖然大家現在看不到她的樣貌，但我可以形容一下給大家聽，她是……一個美女來的。（臉紅）

ADMIN B︰哈哈哈……你真的很會做公關！

WAYNE︰好！我們進入正題了，第一件事想說的就是公關災難。最近發生了一件全城、全球都關注的事。（美斯事件）我就想引伸說說公關災難，究竟什麼事公關災難？

ADMIN B︰其實它的定義很廣泛，簡單來說可能是發生了一些突發事件令整個品牌的形象受損。

WAYNE︰我有上網搜尋過，在公關行業有個專有名詞，叫做「黃金二十四小時法則」- 你一定要在發生這件事後二十四小時內去處理。

ADMIN B︰我想二十四小時，可能這個已經是幾十年前的定義，因為現在有網絡世界，更加是因為社交媒體的威力太強，所以我入行的時候已經是8小時，即是黃金8小時。但我想現在只不過是越來越短，可能已經是「黃金5小時」了。可能一個小時之後已經立即看到媒體報道的了。所以那時候的品牌就應該在某個時間之內回應這件事，又或者看看怎樣去處理。

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WAYNE︰但你剛才說到網上的資訊所有事情都很快，其實不處理就可以了，即是過兩天，人們可能都忘記了，是否這樣的呢？

ADMIN B︰其實不會的。因為譬如好像有很多最近的公關災難事件，其實如果你不回應，公眾只會越來越發酵得厲害。因為對公司而言，它的形象都是它的一個資產，即是你都不想你的品牌因為一件單一事件而令整個品牌形象受損。可能長遠來說，令到你的收入或生意會有影響。

WAYNE︰其實譬如有公關災難的時候，應該要怎樣拆解？

ADMIN B︰我想起一個非常經典的公關災難，怎樣演變成為一個非常好的公關課題。我想起的是2018年的時候，英國的KFC所有雞都缺貨，它完全斷了供應鏈，有九百多間店都要關門一陣子。原因是它轉了運輸供應商，一夜之間沒有所有雞（售賣）。它的危機就是： KFC沒有雞，那怎麼辦呢？很多人已十分生氣，觀眾不停在社交媒體上留言，斥罵他們。然後它的公關公司就非常聰明，你知道KFC是：「K.F.C」，它們重塑了整個品牌，就是「F.C.K」就像一個粗口一樣。然後就在社交媒體上發佈：「『F.C.K』了！大件事！所有雞都沒有了。」這張圖一出，大家馬上很喜歡他們，覺得很有創意、很大膽，竟然可以這樣玩自己品牌的名字。而事實上這件事也十分大膽，這件事還令他們成功獲得了一個公關界的奧斯卡獎。

WAYNE︰這麼厲害！

ADMIN B︰對！所以其實真的可以另一個危機轉變成為一件公眾喜歡你的事情。

WAYNE︰那麼你自己有沒有一些經驗處理過公關災難？

ADMIN B︰曾經有間公司，我們是做飲食的。那時候有間店舖新開張，就推出買一送一。我看見那條人龍是排到街尾的。但可能1小時後，我們已經沒有奶了，是已經賣完所有奶，我們做不出那杯飲品出來。當時是活生生有100個人在面前罵我們，他們就說：「為什麼沒有奶？為什麼沒有這個那個，你騙我啊！」我和我的團隊就去超級市場買奶，和馬上訂購，速遞牛奶到現場，然後去平息那次事件。

WAYNE︰你處理了現實部份，那網上的部份是怎樣？

ADMIN B︰當時我就提醒我的老闆用自己公司的私人電郵帳戶，作為客人回覆、並且道歉，還陪一杯免費的飲料給他們。他們之後就很好，很多人因此變成我們的忠實顧客。

《「網絡打手」是何時出現？》
ADMIN B︰我想網絡打手是在有網絡年代，有論壇的時候就開始興起。其實現在有些公司，會購買一些論壇帳號。可能他們公司擁有500個論壇帳號，就可以隨時叫別人留言。就好像以前年代，還可以Facebook買讚好次數的時候，或者你叫東南亞人士的戶口買讚好次數；現在就好像你叫香港的戶口留言一樣。

WAYNE︰其實有沒有什麼資格才做到網絡打手？

ADMIN B︰我想其實唯一的資格是，你要認識那間公司的人。就是你認識那個網絡論壇打手的公司。因為其實入門門檻是非常高，你不會突然申請到這份工作，也不會在JobsDB找到這份工作的。但我幫客戶問過價，其實也不便宜的（找那些打手公司）。

WAYNE︰我就是要聽這些而已！哈哈哈哈……（認真而真誠的求問）到底是多少錢？

ADMIN B︰其實豐儉由人，他會看看你是什麼公司，然後開價。他看到你是比較富裕的公司，可能會開天殺價，$600多元一個留言都會有的。

WAYNE︰六百多元一個評論⋯如果是不太富裕的公司呢？

ADMIN B︰不太富裕的公司……我諗最少都$100這個範圍，但都要視乎你留言的質素。如果你用心打，可能就會賺多一點。但如果你打好整段文字，他只負責發佈的話，那就可能便宜得多。

WAYNE︰這是公司收的錢，如果打手本人可能收到多少錢？

ADMIN B︰其實應該都是20-30%。每一單工作的20-30%。

WAYNE︰如果六百多元一個，都賺得一百多元。

ADMIN B︰還有那些評論都很視乎你的質素，你留言，你當打手公司是個代理商，他們洽談了一位客戶，就會跟你說：我有什麼計劃，有尊貴計劃、有基本計劃，你喜歡買哪個計劃就怎樣去選擇。

WAYNE︰即是打手都有分級數嗎？

ADMIN B︰當然有分級數！正如廣告公司也有分級數；打手公司一定都有分級數。例如有些「高招」點的、有些「低招」點的，即是「低招」的那些，可能很明顯的！會無緣無故在連登發一個貼文，假設是吹捧一間公司的飲品，這些其實是有的明顯的。

WAYNE︰其實網絡打手的作用就是「大風向」，其實以你的觀察，「風向」是否真的那麼容易帶呢？

ADMIN B︰我覺得可能特別是現在資訊太發達，你現在看事情其實越來越快，以前看YouTube，可能20多分鐘都覺得沒有問題。現在你看10分鐘，都好像不夠快。而且現在更加有些Reels（連續短片），如TikTok，基本上你的思考時間是越來越短的。如果你看一個連登貼文，可能頭十多個留言都是同一個「風向」那你就會很容易被人導向那個觀點。所以我某程度上同意這件事。

WAYNE︰但如果想深入一點，應該是人的批判性思考，或者他們思考的空間越來越少，以至到「風向」可以那麼容易被帶動。

ADMIN B︰我想試思考的時間越來越短，現在人好像不喜歡看文字，或者不喜歡去思考，而這是很正常的。因為大家工作很忙碌，又大壓力，基本上你放工只會想放鬆。你瀏覽時看見別人說的話，就會很容易相信。

WAYNE︰不知為何當你走入一個群體裏，你就會被其他人感染，我不知道是不是香港文化尤其這樣，批判的說話是比較多，讚美的說話是比較少。所以變成好像你頭幾個留言是罵人的話，之後也想跟着一起罵。

ADMIN B︰這個我很同意。譬如我可以分享一下一件事情，就是我以前做的一家公司，其實它在東南亞很多地方，包括台灣、新加坡等都有分店。我們每個星期都會開一個社交媒體會議去分享一下大家的互動率、留言等。全部所有國家、客人的留言都很正面，可能他們那時候有些飲品缺貨，客人都很體諒，都知道你們辛苦。尤其是台灣人：「知道下雨天很辛苦，不要快喔」那些。但香港人一定不會！香港人很多都會：「為什麼還未送到？」我想其實文化上，或者人民關懷方面是有些不同。不過香港人很有趣，就是很直接。其實香港人惡，不代表沒禮貌，我覺得香港人很多時都是這樣。

WAYNE︰帶風向這件事會很影響年輕一代嗎？

ADMIN B︰我認為都會。如果你是一個年輕人，你還在建立自己的批判性思考時，你再多瀏覽多點那些媒體，其實絕對會影響你的思考，或者你怎樣去想事情。現在大家好像越來越激進，所有東西都是。

WAYNE︰所以我才想，這條影片希望都可以分享給大家聽，或者呼籲一下大家，我們是不是要營造一個這樣的氣氛呢？

ADMIN B︰我想可能現在就是太多不同的人，好像你說有話語權，同時有太多資訊。我想大家有時候可能都會放輕腳步，或者大家停下來想一想。譬如你在看一單新聞，你會不會搜尋其他平台的新聞觀察一下別人如何報道，或者看看其他人留言？如果一開始你已經有一個既定概念的話，你都還可以看多一點，給自己慢慢思考。

WAYNE︰你現在做了八年公關，其實令你堅持下去的原因是什麼？

ADMIN B︰我想好像我專業的頭像，我有一團火。好像很老土的，其實也不是，這是我真心的！我個人不是喜歡做很悶的工作，其實做PR，特別是做代理商的話，一天可能接觸到六七個客戶，每個客戶都有自己不同行業一些特別的東西。我有時候可能是在做一個航空客戶，又再做一個保險客戶，同時又再做一個餐廳客戶。其實你的腦袋是每天跳來跳去的，我就覺得很有趣！不是很多工種可以給予我這個快樂。

WAYNE︰好！今天謝謝Admin B上來跟我們分享和聊聊天。今集節目時間差不多了，大家記得訂閱米紙及追蹤@hkpr_memes的IG專頁！