假飯店、真詐騙、欠錢不還！知名訂房網頻頻出事｜Booking.com｜叉雞

叉雞 | 娛樂類 | Jan 16, 2024

此影片謄本由Ka製作

★非作商業用途，本檔案版權歸版權持有人獨有★

大家好，我是叉雞。出國旅行最重要的準備功夫之一就是訂飯店。不管你想訂的飯店是什麼類型，平價還是奢華的，只要在訂房網站輸入你想要的條件，就會出現一大堆飯店讓你挑選。而且因為價格比直接在飯店官網訂的便宜，還有各種優惠，比如免費取消訂房之類的政策。許多人會選擇在訂房網站訂房。然而，最近一家知名訂房網站卻不斷傳出負面新聞，包括拖欠飯店款項被業者告，系統被駭客入侵淪為詐騙溫床，甚至出現客戶到達現場後才發現訂的飯店根本就不存在的情況。

現在大家看到的這位正妹，名叫艾莉克斯·鄂爾。別看她今年才 23 歲，年紀輕輕的。其實她是一個在抖音上有 620 萬追踪的美妝網紅。平常除了美妝教學影片，也會在抖音上分享自己的個人生活。2023 年 5 月，艾麗克斯剛從邁亞密大學畢業，為了慶祝她決定跟朋友到歐洲畢業旅行，而其中一站就是意大利南部的波西塔諾。出發前，艾麗克斯還特地在訂房網站訂了一家 Villa。可是，當她飛到義大利滿心期待準備入住的時候，才發現她訂的那家 Villa 根本就不存在。

影片中艾莉克斯"我們被困於意大利，我們本來要入住的房子根本不存在。我們的車子也被取消了，現在是半夜，我們根本不知應該去哪裡.....11個女生被困在波西塔諾。"

下載檔案

所有資料非作商業用途，若有內容侵權，請即通知我們移除。

這支影片上傳一天就已經有 550 萬次觀看。大家除了擔心艾麗克斯的情況以外，也很好奇她用的到底是哪個訂房網站。沒多久，艾麗克斯又上傳了另一部影片解釋，透過影片的字幕，大家終於知道原來艾麗克斯用的是 booking.com。趁著這個千載難逢的機會，其他訂房網站同行也趕緊到影片下方留言湊個熱鬧。反應最快的就是 Airbnb 了，"寶貝放心有我在，我們的人在聯絡你啦。" 接著另一個同行 hotels.com 也出現了，"臨時訂房是我們最擅長的，私訊我們，我們會準備好睡衣和客房服務。" 這時候出包的 booking.com 才姍姍來遲，"嗨，艾麗克斯，我們對你的遭遇深表遺憾，請透過推特、FB 或 IG 聯絡我們，以便我們的支援團隊進行調查。"

人家 Airbnb 就主動聯絡艾麗克斯，你卻還在那邊叫艾麗克斯找你，結果怎麼樣相信很明顯啦。最終，艾麗克斯在 Airbnb 的幫助下，住進了一家相當豪華的別墅。從影片的標題來看，應該還是 Airbnb 買單的，"我們第一間房子在義大利是個騙子，房子沒有存在，所以 Airbnb 就說，你讓我幫你，謝謝。" 事後 booking.com 證實，原來艾麗克斯是去了一個跟他們官網長得很像的假網頁訂房，那在假網頁訂的房間自然也是假的啦。那麼在真官網訂的房，是不是就一定是真的呢？

今年 8 月，一位日本男子在 booking.com 訂了一家在千葉縣市郊的豪華民宿。大家看照片覺得很大很漂亮是吧，還說可以烤肉和露天浸浴，算上8%的折扣一個晚上要加三萬多日元。可是當他們一行人開車，來到網站標示的地址之後，才發現原來所謂的豪華民宿，竟然是一間丟空了快十年，附近長滿了雜草的荒廢民宅。剛開始客戶聯絡 booking.com 的時候，還被告知，"我們沒有日本人客服，所以沒法處理" 最後來來回回快半個月，booking.com 才把錢退還給這位客人。

至於官網上所謂的豪華民宿是怎麼一回事呢？事後調查發現原來是有騙子，盜用了這位叫中山桑開的民宿的照片，然後擅自上傳到 booking.com 的官網上。雖然 booking.com 已經把那假的豪華民宿下架，但還是對中山桑的民宿生意造成了影響。很多客人擔心和懷疑地問"這地方沒問題吧?"之類。照片或地址盜用不只發生在飯店業者，也發生在一般的住宅身上。

這位是卡林，她跟老公和兩個孩子住在倫敦東南部一個叫做普拉姆斯特德的地方。2023 年 4 月開始，一個月內有二十幾組遊客突然出現在卡林的家門前，說他們在 booking.com 訂了民宿，不管是地址、地圖還是郵張編號，都顯示所謂的民宿就是卡林的家，卡琳"對,由全世界各地來，印度、美國、加拿大、阿爾及利亞。Booking.com用了我們的郵政編號打廣告。而因為地圖定位正正在我們家的地址上，所以每個人都在我們家的門外，期待入住我們民宿。"

除了不時出現虛假房源，更讓人擔心的是圍繞著 booking.com 發生的詐騙事件。不管是在 Google 還是 YouTube，只要輸入 booking.com scam，就會出現一大堆相關的新聞和影片。內容通常都是顧客透過 booking.com 訂房，明明是已經成功付款了，但是沒多久又會收到通知說，"支付沒成功，要求重新付款，不然就會取消訂房"。當然這其實是駭客發過來的詐騙通知了，但最讓人防不勝防的是，這些通知是透過 booking.com 的官方郵箱和官方 APP 發出，所以很難察覺到其實是騙子發過來的。

而這種官方詐騙的手法不只是在國外，就連台灣也發生了不少，"它就是從 APP 裡面直接發，所以就讓你當下可信度玩高，對方會駭入 booking.com 用他們官方的 APP 寄信，讓你降低戒心。"

不過有一說一，假房源、假飯店、駭客攻擊這些的問題，都出現在其他的訂房網站，只是多與少的分別。但為什麼網友認為 booking.com 最讓人擔憂，甚至猜測他們經營不善，有倒閉的危機呢？最主要的原因就是拖欠款項了。

2023 年 10 月，新聞爆出 booking.com 拓欠來自全球各地飯店業者的款項。有國外苦主就在 FB 開了一個叫「booking.com 拖欠業者款項」的社團，大家都在裡面訴苦說 booking 欠了他們多少錢。而日本的飯店業者也從今年 7 月開始就被拖欠，有人也因為收不到錢導致資金短缺出現經營困難，要集體向 booking.com 起訴追回款項。新聞受訪者:"大概有1000萬左右，完全沒有支付，所以很困擾"，"再這樣下去可能只有把店關掉了"。新聞爆出之後 booking.com 馬上發聲明道歉，也陸續清還掉拖欠業者的款項，他們解釋是因為更換了新的支付平台，要對系統進行維護和更新所以才會積欠款項。

不過日本網友就有不一樣的見解了，"把從客戶收到的錢，扣掉自己的盈利，剩下的就轉給飯店業者，這麼簡單而已，付不起的話很可能是把錢拿去做別的事了。"，"總部投資失敗所以沒有現金才是事實吧。系統出現問題三個月都放著不管，換做任何企業為了不會失去客戶都會盡快處理。"、"是要倒閉的節奏嗎？"、"倒閉前典型徵兆，反正都要倒了，拖到最後一刻才處理。"