把客人的車砸了再修！震驚日本人的Big Motor事件！｜叉雞

然而最近Big Motor卻被員工踢爆，這些漂亮的數字都是靠管理層壓榨員工所得來的，因為公司高層都會給每家分店設定一些非常嚴格的銷售指標，那具體有多嚴格呢？首先是二手車的銷售，有網民聽說，我強調是聽說呀，公司會要求每人每天需要賣出一台車，這難度有多高應該也不用我多說了吧? 像在東京這種大城市的分店說不定還能達成，但對於小地方的分店來說卻幾乎是不可能的任務。

另外Big Motor對驗車的數量也有指標，以熊本浜線分店為例，每個月就要完成170到180台的車檢，可是浜線分店就只有8位的專業技師，等於每人每天要驗完一台車的同時，還要兼顧修車等工作。說到修車，Big Motor就連對修車也有指標，就是每台來送修的車都至少要給他修到14萬日元這樣子的一個指標。另外還有比如說高層來巡店的時候，稍微怠慢了呀，店裡面的清潔衛生沒有做好呀，或者沒有把每週更新的傳單放在接待處等等，員工們都會馬上被嚴厲斥責。

Big Motor的高層當然沒有罵得那麼可愛啦，看看這個從公司內部流出的LINE截圖，大家就知道Big Motor的社長兼重宏行是怎樣罵員工的。「八嘎活多久都還是不會變聰明！」 「八嘎就是搞不清客戶想法的人！」正所謂有其父必有其子，老爸罵人都罵得那麼兇了，作為兒子兼副社長的兼重宏一當然也不遑多讓，甚至青出於藍。「教育X100、死刑X100、教育X100」…… 「真的是非常抱歉！」「真的是很對不起！」「實在是太抱歉了！」

雖然內容裡沒有髒話、沒有提到人家老爸老媽，也没有提到性器官，但在日語裡這已經是相當嚴厲的斥責了。 不過其實駡人倒還好, 因為再嚴重的話就要接受處分，本來是店長的就把你貶去洗馬桶，廠長的話就把你貶做普通技師，收入馬上大減35到100萬日元，所以為了不被降職或減薪，Big Motors的員工只能不擇手段地去達成管理層提出的不合理要求。那到底他們的手法有多惡劣呢? 我們先來看看Big Motor他們的自家廣告。

這廣告本來是告誡大家要選有誠信的二手車店，不然很容易就選了些有問題的二手車，然而這正正就是Big Motor在幹著的事情。他們在自家的宣傳資料上一直強調，會徹底檢查收購回來的二手車，保證不會賣出過意外的事故車。但實際上他們只是隱瞞事實，再用各種口術忽悠客戶去買，反正Big Motor在行內都已經那麼有名了，很多客戶出於信任都不會認真檢查，殊不知買回來沒多久就出現一堆問題。

同樣了，這廣告是要提醒大家賣車前要小心，以免被無良商家找各種理由去壓價，但同樣地Big Motor這次又吃了迴力鏢。他們的慣用手法是會先用比同行高的價格收購，等客戶把車交了給Big Motor之後，他們又會用各種理由
比如「車裡煙味太重」、「這裡有刮花」、「那裡有凹陷」等等的理由去壓價。這時候即使你不滿提出反對，但你已經簽合約了嘛，Big Motor就會以合約上「不得對收購價格的變動提出異議」的霸王條款逼客戶就範。

如果你覺得以上的手段已經夠惡劣了，那接下來關於修車的部分，才真的讓你見識到什麼叫卑鄙無下限。剛才我不是說過 Big Motor對來送修的車都有銷售指標嘛，每台車至少都要給修到14萬日元。可是每台車子的狀況都不一樣，有些可能只是一些小問題，究竟怎麼能確保每台車都能修到14萬呢？答案就是在修車前先把車給砸了！

目前被爆出已知的砸車手法有什麼呢？對於原本因為車子被刮花拿來送修的客人，他們會用螺絲刀把刮痕弄得更深更長；車子表面本來就有磨花的，就用砂紙把磨花的範圍弄得更大 ；如果是因為被冰雹砸過而送修的車子，他們就用襪子裝著高爾夫球再對車子多甩幾下；輪胎有問題的話就故意把輪胎刺破，再跟客人提出要整條輪胎更換，最後甚至還發展出一套SOP教你怎麼刺，結果就被看不下去的員工拍下影片踢爆。

除此以外，遇到一些不太懂車的客人，Big Motor的員工也會編一些明明沒有的問題出來，跟客人說這個零件要換呀，那個地方要修呀，更糟糕的是給你換的零件還不是新的，幫你修車換零件的也不一定是專業技工，可能只是一些來做兼職沒有資格證的外勞。這樣一來成本降低了，營業額提高了，Big Motor的盈利數字也就步步高升了。

那在日本被爆出來這麼大的一個醜聞，開記者會鞠躬道歉是常識吧！可是Big Motor的這個道歉記者會卻又在為事件火上加油，雖然記者會上社長表示，會跟當副社長的兒子一起辭職，管理層也會退回三個月的工資以示懲戒，但是他卻表示自己也好，管理層也好 ，完全不知道員工們的所作所為，把責任推得乾乾淨淨的。

社長：「（最初）真的懷疑我聽錯了，竟然會做出這種事情，真的是嚇死我了！客人把那麼重要的車子交給我們，負責修理的人竟然會破壞車子，這太荒謬了！」

停！精神點！臨時演員都是演員！

不過整場記者會最讓網友傻眼的，並不是社長撇清關係的態度，而是接下來的這一段發言。

社長：「把高爾夫球放進襪子再（對著車子）甩，實在是不能原諒，對喜歡哥爾夫的人來說簡直是一種褻瀆。」

喂，你現在不跟車子被砸的人說對不起，反而去跟高爾夫愛好者道歉？用一句話總結這個記者會的話就是：「你是在扯淡嗎？」

事件發生之後，所有人都用放大鏡重新審視Big Motor，看看他們到底還有沒有做過什麼壞事。結果還真的發現了一個非常奇怪的現象，就是所有Big Motor門店外的樹木，要麼就被砍了，要不就枯了。我隨便打開google map找了其中一家Big Motor來看，的確是其他樹都好好的，就只有他們店門前的樹全禿了。

後來Big Motor承認是對店門外的樹灑了除草劑，大家來猜猜看他們為什麼要這麼做？
1. 方便清理不用打掃落葉
2. 為了讓顧客更容易找到他們家的招牌
3. 為了防止落葉掉進油水分離槽
答案是4，以上皆是！

基於以上種種的惡行，Big Motor在日本的形象可以說是徹底崩塌，除了會被追究刑事責任以外，後續處理還是這麼糟糕的話，說不定還有倒閉的危機。

大家買車修車的時候，又有沒有被黑心店宰過呢？好了，我是叉雞，明天台灣時間晚上七點，我會出現在「punch up格鬥聯盟」的youtube直播裡。除了替他們擔任拳賽的賽評，主辦方也給我安排了一位神秘選手，讓我體驗一下拳頭砸在臉上的滋味。有興趣有時間的話，歡迎大家到時候來免費收看，我們明天見，掰！