奇葩電視台故意刁難，千方百計阻止客戶解約！甚至驚動防暴警察出動！｜有線電視解約難事件｜叉雞

叉雞：這種強買強賣逼人簽約的做法當然是不得民心了，但其實除了日本以外，原來香港也有一家不相伯仲的電視台，只不過這次他們不是逼你簽約，而是千方百計的阻止客戶終止合約。為了解約有人不惜中鬥上法院對簿供堂，甚至還有人被逼到走投無路，結果搞出人命流血收場，它就是被香港人戲稱「連希特勒也解不了約」的香港有線電視了。
希特勒：我真的很想解約！不想再用有線！有線你滾蛋吧！
叉雞：在80-90年代，香港人看電視基本上就只有TVB和亞視這兩家免費電視台能選。雖然是不用給錢，但因為當時兩家電視台分別只有一中一英兩個頻道，基本上就是他放什麼你看什麼毫無選擇可言。直到有線電視在1993年壯師起步，雖然是要付費的，但有線剛開台就已經有新聞、兒童、電影和體育等八個不同頻道。沒多久又引入了「自選影院」的模式，讓觀眾可以選擇自己喜歡看的電影，包括在免費電視台上不可能看到的成人節目，讓人情不自禁想要課金一試。
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叉雞：不過大家別誤會了，有線搞得最出色的不是成人節目，而是他們的足球頻道。1995年，有線買下美洲國家盃的香港區獨家直播權，是開台以來第一個大型直播比賽。為了隆重其事，有線請來了立法局的議員當嘉賓，又設立獎金讓觀眾競猜比賽的總入球，結果吸引了不少球迷為了看球賽而課金簽約。嘗到甜頭之後，有線更賺注的發展足球直播，買下有「四大聯賽」之稱的英超、意甲、德甲和西甲，還有英格蘭足總盃、歐洲國家盃和世界盃的獨家直播權，打破了香港觀眾以往只能看錄播的局面。
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叉雞：不過一場好看的球賽光是直播是不夠的，還要搭配專業生動的評述。為此有線除了從其他電視電台招兵買馬，還舉辦過三次評述員訓練班培養新人。另外秉持著「看波不賭波，看來幹什麼」的精神，有線還特設以賭博角度分析球賽和賠率的頻道，再把每場球賽都打造成大型嘉年華那樣，可以說有線一手帶起了香港人的看球和賭球文化。
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叉雞：憑著壟斷各大球賽的獨家直播權，高峰時期有線有超過100萬個用戶，等於7個香港人就1個跟有線簽了約。不過成也足球敗也足球，2007年有線被另一家收費電視台搶走了作為王牌節目的英超直播權。有線對球迷的吸引力大減，即使3年後有線重奪英超的直播權，又因為版權費過高的原因，跟客戶收取附加費。雖然只是一百幾十，但因為是先斬後奏沒有事前通知，結果有客戶就發起集體解約行動以表達不滿。不過這時候他們才發現原來跟有線解約要過五關斬六將，過程比他們看的球賽更驚心動魄。

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叉雞：【第一關：解約-拿表格】
想要跟有線分手，首先你要在合約到期的一個月前提交一份「服務中止表格」。不過，這份表格你在有線的官網找不到，去他們的門店拿不了。想要找解約過的親戚朋友複印一份也不行，因為每一張表格都有一個獨一無二的檔案編號，確保同一張表格不能被其他人重複使用。所以如果你想要拿到這份表格的話，就只能打電話給有線電視的客服專線。

叉雞：【第二關：客戶服務專線-打電話】
客服專線又分為新客戶和現有客戶兩條，新客戶專線那條都是想要跟有線簽約課金的人，那當然是一打就通了。但是現有客戶那條幾乎每次你打過去都是「目前線路繁忙，請您耐心等待」。好運的話在你欣賞完幾十分鐘的等待音樂之後，真的讓你等到有客服借聽，不好運的話，聽到你耳朵發燙，還會無緣無故的被掛斷。這時候唯一能做的就只有重新再打，你也別想著耍小聰明，打新客戶專線找人處理，因為到頭來他們還是跟你說處理不了，把你轉去現有客戶專線而已。

叉雞：【第三關：客服攻服戰】
當你已經不知道自己打了多少通電話，好不容易等到客服借聽提出分手之後，客服會先用各種甜言蜜語試著去挽留你。問你「為什麼要『分手』呀？」、有什麼做得不好我以後會改啊！，月費給你算便宜點諸如此類的話。這時候你一定要抓緊信念堅決「分手」，然後你就能進入下一關了。

叉雞：【第四關：收取表格】
表格只能通過郵寄或者傳真的方式收發。那傳真機這東西別說是現在了，20年前左右就已經沒多少人在用。所以大部分人都會選擇以郵寄收發，但是他寄給你的時候就總是寄丟。填完之後你寄回去給他嘛，他又會說沒收到，所以有用家就分享郵寄表格一定要用雙掛號，確保有線沒有任何藉口說收不到信。如果你是用傳真機提交表格的話，就可以用網民發明的「無線輪迴傳真大法」，把填好的表格複印再連接在一起，24小時不斷循環發送。試過的網民都說有線很快就會主動聯絡說他們已經收到表格，不過要注意這張表格是有有效日期的，錯過日期提交表格就會作廢。不少用戶就是在這裡卡關重練，搞到合約到期了都取消不了，還被自動續約，結果墮入了有線的無線地獄。

叉雞：【第五關：交還設備】
就當你收到表格填完再成功提交，你還要在終止服務的14天內親身把設備帶到有線的服務中心交還。要還的設備包括有解碼器、變壓器、遙控和電線，假如你一個不小心弄掉了個遙控就會被罰錢。忘記了帶其中一樣的話，又要回去再拿重新排隊，而且因為交還中心的工作時間和大部分上班族的工作時間重疊，等於說很多人要特地請假才能成功「分手」。一旦你過了14天的期限才交還設備的話，就要繳付1890港幣的罰款。

叉雞：要通過這麼多關卡才能解約成功，可想而知有線的苦主何其多。我的觀眾也分享了當年他們跟有線「分手」的經歷：
觀眾1:「印象中我爸好像搞了差不多一年才能解約。」
觀眾2:「十幾年前用過，能解約的，但花了大概一年左右。」
觀眾3:「試過有一次我爸想解約，氣到跟客服說，『你這是什麼公司！』，結果客服回他『有線電視』。」
觀眾4:「我那時候是學生，為了取消合約，每天放學做的事情就是打電話去他們的專線，聽了差不多一年的待機音樂才終於有人接聽。」

叉雞：有線解約難的情況不只發生在一般人身上，連有頭有臉的知名人士，有線同樣不畏強權、一視同仁。前演員兼電視電台節目主持，現在是律師的香港名人翁靜晶就在2013年11月在FB發文抱怨，說自己寄出的終止服務申請表，有線一次又一次地說自己沒有收到。結果一拖再拖，還被有線多收月費，氣到他揚言要發律師信，大不了就法庭見！結果有線如此橫行霸道的做法，終於把人給逼到走投無路了。2014年9月22號早上11點多，一名19歲的有線客戶因為多次解約不成功，還反被有線追收600多港幣的罰款。於是，直接踩上有線總部，要求找客服面對面解決。但因為工作人員堅持要他打那條萬年沒人接聽的專線，這位客戶終於理智斷線，拿出藏在背包的刀，闖進總部大叫「我要找吳天海！我要找吳天海！」。還跟趕來的警察抱怨「被大財團壓迫、被人欺負沒人管！」，雖然青年最終被趕到的警察制服，但過程中還是傷了一名保安和兩名職員。

叉雞：接著神奇的事情來了，就在砍人事件發生後的第二天，有線的官網上就出現了終止服務的功能，有客戶實測只是幾分鐘就能跟有線無痛「分手」。至於那位闖進有線總部雙人的青年，雖然在一年後被判勞教，但卻反而被網民稱他為「勇士」、「義士」。
劇集女演員：你呀，真是不見棺材不流眼淚。

叉雞：其實經濟學上有所謂的退出壁壘，意思是即使一門生意的進入門檻再低，但如果離場門檻太高的話，還是會影響人們投資的意願。而有線這種自以為聰明阻止人解約的做法，正正就提高了客戶的退出壁壘，搞得大家從一開始就不願簽約課金。加上同行競爭越來越大，有線的節目質量又一年比一年差，客戶量從高峰時期的100萬大跌至68萬，2008年開始就連年虧損。最終，有線宣佈會在今年6月退出經營了30年的收費電視業務，也讓網民該嘆沒想到最後不是他們甩有線，而是被有線給甩了。好的我是叉雞，我們下次見。